التصريح بالدخـول 

يشترط لتقديم خدمات الاتصالات أن يسمح المشترك للعاملين في اتصالات بدخول مقره لتأدية عملهم في جميع الأوقات المناسبة بهدف صيانة وتفتيش أو سحب معدات وأجهزة اتصالات ويشترط كذلك أن يمنح المشترك اتصالات تصريحاً لتمديد الأسلاك أو نصب الأعمدة في ملكه الخاص . 

حسابات المكالمات 

(أ) 
تقدم اتصالات شهرياً كشفاً بحساب المكالمات ورسائل التلكس والخدمات الأخرى يكون متضمناً المتأخرات والرسوم السابقة ، ورسوم المكالمات ... الخ . 

(ب) 
اتصالات غير ملزمة بتقديم تفاصيل أي مكالمات مباشرة تم إجراؤها من قبل المشترك أو تقسيم وحدات المكالمات المقاسة عن طريق العداد لمعرفة أسعار المكالمات المحلية والدولية . 

(ج) 
حساب جميع خدمات الاتصالات بما في ذلك رسائل التلكس والبرقيات بواسطة الهاتف والبرقيات والخدمات الإضافية الأخرى يجب تسديد رسومها إلى اتصال خلال 14 يوماً من تاريخ إرسال الفاتورة بالبريد أو اليوم الثاني من الشهر اللاحق لتاريخ الفاتورة أيهما أبعد . 

(د) 
الحساب المقدم يكون نهائياً ودليلاً كافياً على المبلغ المستحق على المشترك . 

(هـ) 
إذا عجز المشترك عن تسديد حسابه خلال المدة المحددة أعلاه في الفقرة (ج) يجوز لاتصالات وقف الخدمة عنه فوراً دون إخلال ذلك بحق اتصالات في استرداد أي مبلغ مستحق وقت إيقاف الخدمة أو يظهر خلال فترة وقف الخدمة . 

الـدفع مقدماً 

تحتفظ اتصالات بحقها في الحصول على مبلغ يدفع مقدماً لتغطية تكاليف التمديد والإيجار وقيمة المكالمات وغيرها قبل توفير الخدمة . 

الملحـقات 

تحتفظ اتصالات بحقها الكامل في توفير خدمات الاتصالات ولا يسمح بتركيب ملحقات بأجهزة الاتصالات التي توفرها اتصالات ولا بالتغيير فيها دون تصريح بذلك . 

الــودائع 

تحتفظ اتصالات بحقها في الاحتفاظ بوديعة تؤخذ من طالب الخدمة وفي مراجعة الرصيد الدائن الخاص به كلما رأت ذلك ضرورياً ويمكن طلب هذه الودائع قبل إعادة توصيل خدمات الهاتف والتلكس أو خدمات الاتصالات الأخرى التي تقطع بسبب تأخير سداد الحسابات . 

تغيير الأرقام 

تحتفظ اتصالات بحقها في تغيير أرقام الهاتف والتلكس كلما اقتضت متطلبات الخدمة ذلك . 

الــدليل 

تعتبر أدلة الهاتف وكل الأدلة الأخرى ملكاً لـ اتصالات وتحتفظ مؤسسة الإمارات للاتصالات بحقوق نشرها ولا يسمح بإعادة نسخ محتوياتها دون إذن خطي مسبق من اتصالات ولا تتحمل اتصالات أية مسؤولية قانونية تجاه الأخطاء أو الحذوفات أو تغيير مواضع الأسماء أو المخالفات الأخرى التي تحدث في إعداد قوائم أو محتويات تلك الأدلة ولا يسمح باستعمال مجلدات أو ملفات إضافية دون إذن بذلك كما لا يسمح بلصق رقع أو ملصقات إعلانية على أي من الأدلة الخاصة باتصالات . 

قطع الخدمة وسحب أجهزة اتصالات 

تحتفظ اتصالات بحقها في قطع جميع الخدمات من المشترك سواء كان تقديمها بموجب عقد واحد أو أكثر وكذلك بحقها في سحب جميع المعدات والأجهزة إذا ما قام المشترك بـ: 

(أ) 
تأخير مستحقات اتصالات فيما يتعلق بكل أو بأي من عقود الخدمات مع اتصالات ولا يعتبر عدم الفواتير سبباً مقبولاً لعدم الدفع . 

(ب) 
التلاعب أو العبث بأي من أجهزة اتصالات أو أية دائرة داخلية أو عنصر من عناصر ذلك الجهاز أو فتح أي منها . 

(ج) 
التغيير في معدات أجهزة اتصالات أو التسبب أو السماح بعمل أية إضافات لها أو وضع أي شيء يتصل اتصالاً كهربائياً بأجهزة "اتصالات" أو استخدامه بطريقة أو وضع متعلق بأجهزة "اتصالات" بحيث يرسل رسالة أخرى أو يجرى اتصالات أخرى إلى أو من هذه الأجهزة بدون الحصول على موافقة خطية من اتصالات بذلك . 

(د) 
إعادة بيع أو الاتجار في أجهزة أو خدمات الاتصالات دون ترخيص أو موافقة اتصالات . 

(هـ) 
استخدام ألفاظ بذيئة أو استغلال نظام الاتصالات في الاحتيال أو الأفعال التي يحرمها القانون. 

(و) 
المغالاة في تسهيلات الخطوط المحلية . 

(ز) 
أية مخالفة ترى اتصالات أنها تتعارض مع شروط خدمات الاتصالات . 

الإبلاغ عن الأعطال 

تقع مسؤولية عن أي عطل في تشغيل الجهاز على عاتق المشترك ولا يجوز له محاولة إصلاح أو تعديل الجهاز أو السماح لطرف ثالث بالقيام بذلك . 

المسؤوليات 

(أ) 
حدود مسؤولية اتصالات القانونية : 
لا تكون اتصالات مسؤولة تجاه المشترك عن الأضرار أو خلافها مما ينشأ نتيجة لأي تأخير في توفير خدمة الاتصالات أو إعادة توصليها أو عن الخسارة أو الأضرار الناجمة عن انقطاع الخدمة أو قطعها جزئياً أو كلياً ، ولا يجوز اقتطاع أي جزء من الإيجار بسبب مثل هذه الإخفاق أو التقاعس أو الإجراء مهما كانت أسبابه إلا إذا استمر انعدام الخدمة لفترة متصلة لا تقل عن شهر واحد ، وعلى الرغم من ذلك لا تكون "اتصالات" مسؤولة تحت أي ظرف عن أي خسارة في الأرباح أو الدخل أو أي خسائر أو أضرار أخرى غير مباشرة أو تبعية . 

(ب) 
مسؤولية المشترك عن الأجهزة : 
يكون المشترك مسؤولاً عن تكلفة أية مكالمات يتم إجراؤها من الجهاز وعن تكلفة أي استخدام آخر للجهاز سواء تم ذلك بعلمه أو بأذنه أو بدون ذلك . كما يكون المشترك مسؤولاً عن فقدان أجهزة الاتصالات التي تستأجر من قبله أو الإضرار بها وعليه كذلك أن يدفع لـ اتصالات عند الطلب قيمة الأضرار التي تحدث للأجهزة باستثناء تلك التي تحدث بسبب البلى الناتج عن الاستعمال العادي وينصح المشترك بتضمين الأجهزة المستأجرة في وثائق التأمين الخاصة به وسيبلغ عند الطلب بقيمة تأمين الأجهزة التي يستأجرها من اتصالات . 
وعلى الرغم مما ذكر أعلاه ودون إخلال بأية مطالبة أخرى لـ اتصالات يتعين على المشترك ، في حالة تعرض أي جهاز لأي عطل أو تلف نتيجة لأي تصرف أو إهمال نشأ عن مخالفة البند 9(ب) أعلاه ، دفع ضعف تكلفة إصلاحات ذلك الجهاز إلى اتصالات والتعهد كتابياً بعدم إساءة استخدام الجهاز مرة أخرى ، ولا تكون اتصالات ملزمة بإصلاح الجهاز إلى أن يقوم المشترك بالوفاء بهذين الشرطين تماماً . 

(ج) 
مسؤولية المشترك عن الأضرار الناتجة عن الملحقات : 
يتحمل المشترك بهذه الخدمة المسؤلية عن أي خسائر أو أضرار تلحق بشبكة "اتصالات" نتيجة استخدامه لأي معدات أو أجهزة لم يتم اعتماد نوعيتها من قبل "اتصالات" وذلك دون الاخلال بحق "اتصالات" في اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة ضد هذا المشترك. لاتفسر هذه العبارة باعتبارها قبولاً من جانب "اتصالات" لاستخدام الأجهزة أو المعدات غير المعتمدة النوعية. 

تحميل خطوط الهاتف فوق طاقتها 

يعتبر أحد شروط الخدمة أن يستأجر المشترك خطوطاً رئيسية إضافية عندما يكون الضغط على خدمات الاتصالات به فوق طاقة الخطوط المؤجرة . 

مدة الإيجــار 

ما لم تحدد اتصالات خلاف ذلك تكون المدة الدنيا لاستئجار خدمات الاتصالات اعتباراً من تاريخ توفيرها على النحو التالي : 

(أ) 
* خدمات الهاتف العادي والمتحرك والنداء الآلي 3 أشهر* . 

(ب) 
* خدمات التلكس 12 شهراً . 

تترتب على المشترك وبصفة دائمة وبصرف النظر عن أسباب قطع أو إلغاء الخدمة قبل إكمال المدة الدنيا ، مسؤولية الإيجار و/ أي رسوم أخرى لـ اتصالات كما لو كان قد انتفع بالخدمة طوال المدة الدنيا للإيجار كاملة . 

مدة الإشعار بسحب وقطع الخدمة 

يطلب من المشترك أن يقدم أن يقدم لـ اتصالات إشعاراً خطياً عند رغبته في سحب أو قطع خدمة الاتصالات لا تقل مدته عن ثلاثين يوماً . 

قيمة الإيجار والتوصيل 

تدفع رسوم الإيجار مقدماً بأقساط يتم دفعها كل ثلاثة أشهر ، ويوجد كشف برسوم الإيجار المعيارية في "جدول الرسوم" ويمكن الحصول على الخدمات الأخرى عند الطلب وتشمل الإيجار - مالم ينص العقد لى غير ذلك - تكاليف الصيانة والإصلاح الذي يقتضيه بلى الأجهزة الناجم عن الاستعمال العادي ، ويطلب من المشترك دفع رسوم توصيل وفقاً لما هو مبين في "جدول الرسوم" الخاص بـ اتصالات أو وفقاً لما تقرره اتصالات بخلاف ذلك . 
 

مسؤولية الوفاة أو الإصابة 

لا تكون "اتصالات" مسؤولة عن أية وفاة/ أو إصابة حدث لأي شخص أو خسارة أو ضرر لأي ممتلكات من جراء تشغيل الأجهزة وعلى المشترك تعويض اتصالات عن أية مطالبات ترفع من قبل أو بالنيابة عن أي شخص إثر حدوث تلك الوفاة و/أو الإصابة والخسارة /أو الضرر في الممتلكات . 

تحويل الخدمة من مشترك إلى آخر 

تقدم "اتصالات" الخدمات لاستخدامها من قبل المشترك فقط لذا لا يجوز للمشترك تحويل الخدمة سواء بصورة مؤقتة أو دائمة لأي طرف ثالث دون موافقة خطية مسبقة من اتصالات . 

تغيير الرسوم 

تحتفظ اتصالات بحقها في تغيير أي رسوم سواء كانت معيارية أو مقيمة بصورة خاصة بعد أن تعطي إنذاراً لا تقل مدته عن ثمانية وعشرين يوماً بذلك التغيير . 

إلغاء طلب الخدمة 

يعوض المشترك اتصالات إذا قام بإلغاء طلب الخدمة المقدم من قبله بعد بدء العمل في توفير الخدمة عن تكاليف ذات العمل . ويجوز لـ اتصالات عوضاً عن ذلك خصم ذات التكاليف من أي مبلغ مقدم أو تأمين يكون المشترك قد دفعه بغرض توفير الخدمة أو من أي مستحقات أخرى يتوجب على اتصالات دفعها للمشترك . 
 

تعديل الشروط 

تحتفظ اتصالات بحقها في تغيير أو تعديل أو إعادة إصدار هذه الشروط من حين لآخر كيفما تراه مناسباً ويكون هذا التغيير أو التعديل أو إعادة الإصدار ملزماً للمشترك وبأثر فوري من تاريخ إصداره من قبل اتصالات . 

*  يتم تطبيق مدد دنيا أطول لاستئجار بعض البدالات الأتوماتيكية الفرعية الخاصة وبعض الملحقات الإضافية للأجهزة والخدمات أو الأجهزة ذات القيمة الخاصة .