س1: ما هي خدمة الرقم الهاتفي المجاني؟
ج : خدمة الرقم الهاتفي المجاني هي عبارة عن رقم هاتفي يمكن الاتصال به مجاناً حيث تحتسب تكلفة المكالمات على الجهة التي تم الاتصال بها. وهي تعرف أيضاً بالخدمة 800

س2: كيف تعمل الأرقام الهاتفية المجانية؟
ج: يقوم الرقم الهاتفي المجاني فقط بتحويل المكالمات واعادة توجيهها إلى أرقام الهواتف الاعتيادية دون الحاجة إلى توفر معدّات خاصة أو خط إضافي أو أي نوع من أنواع التوصيلات.
عندما يتم الاتصال برقم هاتفي مجاني، ستقوم الخدمة بالاستفسار عن الرقم المجيب الذي قمت باختياره ليتم تحويل المكالمات إليه في ذلك الوقت واليوم، وتأخذ هذه العملية بأكملها جزء ضئيل من الثانية لا يكاد يشعر به الطرف المتصل.

س3:لماذا يفضل الناس اختيار خدمة الرقم الهاتفي المجاني؟
ج: يفضل المتصلون الخدمة لأنها مجانية، ويفضلها المعلنون لأنها تحفِّز العملاء على الاتصال بهم مراراً. كما تفضلها الشركات لثبات الرقم حتى في حالة تغيير الشركة لموقعها ولأن ذلك يبرز حضورها المميز على مستوى الإمارات كما تعتبر حلاً اقتصادياً لتعزيز مكانة وصورة مؤسستك.

س4:كيف يمكنك استخدام الخدمة؟
• حقق الاستفادة القصوى من مراكز اتصالك وذلك بتحويل المكالمات حسب التوقيت المناسب
• كن مستعداً لحدوث ما هو غير متوقع من خلال برنامج احتياطي بديل لتغيير مسار المكالمات.
• اجعل رقمك سهل التذكر ومكوناً من 5-12 حرفاً.
• قم بتحويل مكالماتك تلقائياً إلى موقع آخر عند انشغال الموقع الرئيسي لتحويل المكالمات.

س5:لماذا الحروف بدلاً من الأرقام؟
ج: :تشتمل معظم الهواتف الحالية على لوحة أزرار تحتوي على أرقام وأحرف. وعلى الرغم من أننا عادةً نستخدم الأرقام عند الاتصال، إلا أنّ للأحرف أيضاً أهميتها.وبالرغم من أن كل منهما يؤدي الدور ذاته إلا أن استخدام الأحرف يجعل من رقم هاتفك سهل الحفظ والتذكر وفي حالات كثيرة يساعد على التعبير عن الشيء المُستخدم له، وبوسع هذه الخدمة أن تحدث أثراً هاماً وكبيراً على أعمالك.

س6: هل بوسع عملاؤك الاتصال بك من هاتفٍ عمومي؟
ج: نعم، سيتمكن عملاؤك من الاتصال بك من أي هاتف عمومي.

س8: متى يمكنك الحصول على خدمة الرقم الهاتفي المجاني الخاصة بك؟
ج:ستحصل على الرقم الهاتفي المجاني الخاص بك فور تقديمك لطلب الاشتراك في الخدمة في أحد مراكز مبيعاتنا، وسيتم تنشيط الخدمة في غضون بضع ساعات

س9:كيف يمكنك تغيير الرقم المجيب للخدمة؟
ج:يمكنك تغيير الرقم المجيب لخدمة الرقم الهاتفي المجاني الخاصة بك في وقت قصير وذلك بالدخول إلى حسابك الخاص بخدمة الهاتف المجاني عبر الإنترنت حيث يمكنك برمجة عملية تحويل المكالمات إلى أي رقم هاتف خاص بك سبق تعريفه داخل دولة الإمارات.كما بوسعك أيضاً القيام بتحويل المكالمات إلى أي هاتف خارج دولة الإمارات وفقاً لرسوم الاتصال الدولي المطبقة وذلك حسب البلد الذي تم اختياره.وسيستغرق سريان هذه التغيرات بضع ساعات فقط.

س10: هل يوجد حد أدنى لرسوم الاستخدام ؟
ج لا يوجد حد أدنى لرسوم الاستخدام حيث تحتسب رسوم المكالمات حسب استخدامك واستنادا إلى المكالمات المستلمة.

إذا رغبت في أن يتم تحويل المكالمات الواردة إلى الرقم الهاتفي المجاني الخاص بك إلى خارج دولة الإمارات فسيتم احتساب تكلفة المكالمات وفقا لرسوم الاتصال الدولي المباشر.

س11: هل بإمكاني إلغاء الخدمة متى شئت؟
ج: نعم بإمكانك إلغاء الخدمة متى شئت، ولكن سيتعين على المشتركين الجدد سداد حد أدنى لفترة الإيجار والتي تبلغ ثلاثة أشهر مع التقدم بإخطار قبل شهر واحد من الإلغاء.

س12: هل بإمكانك الحصول على رقم هاتفي مجاني لهاتفك الثابت وآخر للفاكس؟
ج: نعم يمكنك ذلك ويفضل العديد من المشتركين الحصول على أرقام لكليهما.

س13: هل بإمكانك الحصول على رقم هاتفي مجاني آخر وربطه بنفس الخط الخاص برقمك المجاني الموجود أصلاً؟.
ج: نعم، فبوسعك الحصول على عدة أرقام هاتفية مجانية وتلقي جميع المكالمات التي ترد إلى كل منها على رقمٍ واحد أو عدة أرقام. حيث قامت مجموعة من مشتركينا بتخصيص أرقام هاتفية مجانية منفصلة لكل منتج أو عروض العلاقات العامة أو العروض الإعلانية والترويجية أو خطوط الفاكس أو خطوط المبيعات أو العناية بالمشتركين والكثير غيرها.

س14: هل أنت بحاجة لتوصيل خط هاتفي جديد للتمكن من الحصول على رقمك الهاتفي المجاني؟
ج: لا،لست بحاجة لتوصيل خط هاتفي جديد أو منفصل للتمكن من الحصول على رقمك المجاني الجديد، حيث سيقوم الرقم المجاني بتحويل جميع المكالمات إلى أي رقم هاتفي تستخدمه بما في ذلك رقم الهاتف الخاص بعملك سواء داخل دولة الإمارات أو خارجها.

س15:ما الذي يحدث لرقم هاتفك المجاني عند انتقالك إلى مقر آخر أو عند قيامك بافتتاح مكتب جديد؟
ج: لن تفقد أي من مكالماتك، كل ما عليك فعله هو زيارة الموقع الإلكتروني وتغيير الرقم المجيب للخدمة إلى رقمك الحالي.

س16: من الذي يحتاج إلى ميزة رمز المشترك؟
ج: عادة ما يحدث الاتصال عن طريق الخطأ إما بضغط أزرار الهاتف بالخطأ أو لاستخدام شركة أخرى لنفس رقم الهاتف سابقاً. ولتفادي حدوث ذلك، بوسعك اختيار ميزة رمز المشترك. للحصول على مزيد من المعلومات عن هذه الميزة يرجى الرجوع إلى كتيب الخدمة أو إلى مزايا الخدمة .

س17: كم تبلغ الرسوم لكل دقيقة؟

ج. لمزيد من التفاصيل، يرجى مراجعة صفحة الخدمة.

س 19. كيف يمكنني الدخول؟
ج. . ادخل الرقم 800 الخاص بك في خانة اسم المستخدم. ومثال على ذلك ، 8002345
ادخل كلمة السر الخاصة بك والتي تم تزويدك بها على بطاقة ادارة الخدمة في خانة كلمة السر.
كما اننا نوصي بشدة أن تغير كلمة السر الخاصة بك بعد إجراء عملية الاشتراك للمرة الأولى.

س20: كيف يمكنني الحصول على مزيد من المعلومات؟

يمكن للمشتركين الجدد والحاليين الاتصال بمركز المساعدة على الرقم المجاني 800275  800ASK من الساعة السابعة صباحا حتى منتصف الليل.